LE GROUPE

Le Groupe Paris Entertainment Company est composé de trois salles emblématiques : l’Accor Arena, Le Bataclan, et l’adidas arena. Trois salles, trois jauges, trois positionnements, offrant une programmation et des activités inédites et variées pour prolonger l’expérience spectateur. Plus que de simples salles de spectacle, ce sont de véritables lieux de vie.

L’Accor Arena, deuxième arena mondiale, est une salle mythique qui fait vibrer depuis 40 ans. Elle accueille les plus grands noms comme Madonna et Elton John, et est le théâtre d'événements majeurs comme la finale mondiale des League of Legends, la NBA et la première compétition de MMA en France.

Classé monument de Paris depuis 1991, le Bataclan incarne “l’Esprit libre depuis 1865". Haut lieu de vie culturelle et nocturne, il transcende les époques et les genres avec audace, offrant une expérience artistique unique et subversive.

L’adidas arena, construite dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, est la nouvelle destination de référence. Avec sa programmation urbaine dynamique, elle accueille concerts, événements sportifs et un club résident : le Paris Basketball.

Dans chacune de nos salles, nous veillons à maîtriser notre empreinte environnementale, à devenir un modèle d’inclusion et à créer de la valeur de manière durable et responsable. Gage de notre engagement, l’Accor Arena est certifiée ISO 20121.

VOS MISSIONS 

Rattaché à la Responsable d’Exploitation et en collaboration directe avec la Guest Expérience Manager, vous pilotez et garantissez la mise en œuvre de l’expérience spectateurs sur l’ensemble des zones Grand Public, en lien avec les prestataires et concessionnaires. 

Vous interviendrez également en évènement sur les zones Hospitalités, afin de garantir l’harmonisation et la continuité de l’expérience à travers l’ensemble des points de contact de l’Arena.

A ce titre vos principales missions seront les suivantes : 

Supervision de l’expérience spectateurs en zones Grand Public

• Piloter et développer l’expérience spectateurs sur les zones Grand Public, en s’assurant que chaque point de contact contribue à une expérience fluide et mémorable.

• Coordonner les dispositifs des concessionnaires : revue des propositions, accompagnement opérationnel, lien avec les équipes internes (logistique, sécurité, technique…).

• Garantir le lien opérationnel avec les concessions : assurer la bonne mise en place des prestataires (restauration, merchandising, etc..) préalablement à l’ouverture des portes au public, contrôler les dispositifs (quantité, expérience client) et réaliser les audits des prestations délivrées.

• Contribuer à la stratégie d’amélioration continue des prestations, en lien avec la direction de la performance opérationnelle pour accroître les revenus, challenger la qualité, refléter l’image de marque, renouveler l’expérience pour répondre aux tendances du marché.

• Suivre et analyser les KPIs (chiffres d’affaires, satisfaction, incidents, audits) pour affiner la compréhension de l’activité et adapter le pilotage opérationnel.

• Veiller au bon suivi et à l’application des contrats.

• Assurer le suivi administratif : reporting, bilans d'activité, tableaux de bord.

Suivi des zones Hospitalités

• Assurer un relai opérationnel en événement des zones Hospitalités, pour garantir une approche cohérente sur l’ensemble des parcours spectateurs en assurant la coordination des prestataires (nettoyage, sécurité, accueil…)

Une Présence en événements est requise (soir et week-end)

VOTRE PROFIL 

Vous êtes autonome, rigoureux et aimez le travail d'équipe ? Alors rejoignez-nous !

Nous recherchons un professionnel de l'expérience client Bac+3 ou Bac +5 en école de commerce, université en marketing, événementiel, management du sport ou culturel.

Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans les hospitalités ou l'expérience spectateurs. 

Orienté résultats, vous avez une forte culture du challenge, une bonne capacité d’analyse.

Vous êtes dynamique, impliqué et adoptez une attitude résolument positive. 

Vous savez gérer votre stress et faire face à la pression avec efficacité. 

Vos qualités relationnelles, votre sens de l’observation et votre attention au détail sont autant d’atouts que vous mettez naturellement au service de la satisfaction client

Vous maitrisez l'anglais ( écrit, lu, parlé)

LES PLUS :

• Rémunération attractive en fonction de votre profil
• Prise en charge à 100% de votre pass navigo
• Mutuelle d’entreprise offerte !
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 6 jours dans le mois en fonction de votre poste
• Cours de sport, massage, afterwork & séminaire…et plein d’autres surprises à découvrir
• Pour les sportifs (ou les motivés), prise en charge à 70% d’un vélo avec le dispositif Zen Ride

Chez Paris Entertainment Company, toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.